员工故事分享

  「优势为本」(Strength-based Approach)，是社工界常用的介入手法，而「共融」二字，更是康复服务字典里的常客。今天与你分享一个职场上，「优势为本」加「共融」的励志故事。   他，或许不善辞令，但却会用自己「语言」来表达情感；   他，或许不懂沟通，但却会用最真挚方法表达爱与关怀。   华轩是一名轻度智障及自闭症谱系人士，於2012年透过特殊学校社工转介，到本局地区支援中心开始半职活动助理的职涯，至今已於中心工作近8年。   华轩日常的工作包括：接待中心会员及访客、简单的文书工作、清洁及整理用具及物资等。在防疫期间，华轩的工作更为重要，「开门四件事」成为他每天上班的主要任务：为会员及访客量体温、填写外游及健康申报表、确保到访者戴口罩及用酒精搓手液搓手。华轩注重细节、贯彻的特性，实在为中心在防疫衞生上帮了一大忙。 回望过去8年，华轩的直属上级周姑娘见证著他显著成长。周姑娘忆述，华轩从当年较文静被动一步一步变成今天主动、稳定学习和工作。华轩能够成长及转变，除了因著周姑娘一对一的训练及指导、与其家属沟通及协作外，同事共同缔造的友善工作环境，实在亦是不可或缺。   共融在工作间之要诀是接纳及团队精神，同事需要明白彼此的不足，才可彼此补足。在中心同事眼中，华轩是一位忠诚善良、准时、有交带、乐於助人的好同事，惟自闭症谱系人士不善於人际沟通、社交能力不足，亦会令华轩的工作面对挑战。   曾经有一位会员在炎夏到中心使用治疗服务，华轩看见有访客一进门，便和他打招呼，并按中心感染控制措施，请会员到接待处量体温。谁不知这挑起了该会员之情绪，大骂中心职员不体谅，「气都未抖顺，就叫人探热！」。华轩感到十分不惑，「我不是做对的吗？」同事在安顿妥会员的情绪后，当然需要关顾华轩的心情，但华轩竟然回应：「我无唔开心呀！」社工估计，华轩或未能完全理解当时会员的情绪及责骂的对象。换个角度看，这也可算是自闭症谱系人士的「优势」吧！   虽说自闭症谱系人士在理解别人的表情及情绪或有困难，但华轩懂得用简单方法表达关心。「周姑娘，你唔开心呀？」华轩之前对周姑娘的一句问候，周姑娘到今天仍觉得份外窝心。「关爱」确实能打破所谓的「限制」。   希望华轩的故事能鼓励更多公司、机构聘用不同类型的残疾人士，发现多元的美丽，共同学习建构多元友善工作间，让不同人士均发挥所长，真正实践「共融」。

「护理员唔系只识得换片、冲凉，护理员值得大家尊重」－保良局郭罗桂珍护老院护理员Apple。   工作量大、受气、肮脏、轮班工作……不少人认为安老院护理员工作辛苦，亦「看不起」护理员工作，不愿意入行。从事长者服务已经18 年的梁诗萍A p ple 却笑著说∶「照顾长者系辛苦㗎，但系如果我辛苦可以令到老人家开心，咁就系值得。将心比心去做，这刻长者嘅感受就系你将来嘅感受。」   早上七时，一般办公室上班族可能正刚刚起床。Apple已换好一身制服，回到院舍开始一天的工作∶协助长者起床、清洁、准备早餐；然后转眼已是早上八时半了，Apple 与其他护理员一齐协助长者洗澡、安排认知障碍训练小组或进行香薰按摩。到了约11 时，便是长者的午餐时间，护理员们一边喂老友记进食、一边与他们聊天「尽诉心中情」，团队然后协助各位老友记午睡过后，Apple 休息进膳，随后便是与下一更同事进行交更简报、巡房……   忙碌过后，Apple 坐下来与小编娓娓道来她担任护理员的经历∶「以前妈妈不认同我（做护理员），公众对护理员嘅印象就系（帮长者）换片、冲凉，大家唔系以正面嘅态度睇我地嘅工作。但其实长者有事或者系最危险嘅一刻，通常护理员系第一个发现，例如可能护理员会喺帮长者换片时发现长者手脚无力，可能系院友突然病发嘅先兆。」   经过10 多年的努力，Apple 凭著她专业、细心和认真的工作态度，渐渐得到长者院友、家属的认同，和长者像朋友一样相处，有家属在长者离世后，邀请Apple 为长者撰写礼文及出席安息礼拜。   Apple 笑言，现在她的工作已得到家人朋友的认同∶「家人或朋友有长者要入住安老院，佢哋自自然然会问我意见。我最开心系见到老人家笑，佢哋笑一下好过我笑十下，我宁愿辛苦啲，希望可以令老人家喺佢地人生最后阶段过得更美好。」   除了身边人的认同，Apple 更加希望透过自身的经历，向公众传达∶「护理员值得大家尊重」。  

热诚？创意？团结？什么才是你认为最重要的员工质素？ 保良局本年举办卓越团队嘉许计划，鼓励各部门及专业团队递交「以人为本，专业为先」的服务项目。日前由保良局主席为首的评审团队，从22个优秀项目中，挑选了4个服务荣获卓越奖。计划推行及评审过程中，是对员工的鼓励、更是对服务的关注；见证著服务团队对受众的关爱、对自身团队的归属感、对创新服务的承担。   我们一同感受4个卓越奖得奖项目中，团队的努力和关爱： 粤剧奇迹 平常人在残疾人士身上看到缺乏， 但团队却看到机会。 为他们创造机会，去学粤剧； 为他们创造机会，踏台板表演； 为他们创造机会，走入社区做服侍。   如果台上一分钟，台下要十年功的话，他们付上更多十倍。 由拉筋开始，由谢幕结束。 按图了解更多 按图了解更多 南TEEN传耆泰拳操 南亚裔青年+长者+泰拳？有发挥空间？有！ 社工以「优势观点」介入，让南亚裔青年教长者打泰拳， 长者以教导本地传统文化回礼。 两个本是毫不相干的群体，因保良局相遇结缘， 更有长者将孙儿的西装送给穷困青年，让他可穿西装去见工。 拳脚无眼但有情。 「回味」流心软餐 缘自对吞咽困难人士的关爱，以创新技术制作易入口的软餐， 让他们重拾进食乐趣。回味除了来自食物外， 也来自尝到那久违了的情怀，窝心滋味，只此一家。 按图了解更多 按图了解更多 综合审批系统 (IAS)   看到系统两字，已经感到复杂； 如果要改一个牵连多个部门，使用多年的系统，更谈何容易。   但他们做到了。说出来未必掷地有声，用起来却会赞叹不绝。 程式码背后，是一份对提高成本效益的坚持及梦想。 看程式码会感动，今次要信了。